Quelques chiffres sur les raisons d’abandons de panier

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier alors qu’ils ont fait l’effort de choisir un article qu’ils comptaient sans aucun doute acheter ? Voici, les principales raisons de ces abandons (Source : étude McAfee ComScore).

  1. Frais d’expédition trop élevés: 46 %
  2. Souhaitaient juste comparer : 37 %
  3. Le manque d’argent: 36 %
  4. Cherchaient un bon de réduction sur votre boutique : 27 %
  5. Préfèrent finalement acheter dans un magasin traditionnel: 26 %
  6. N’ont pas retrouvé leur mode de paiement préféré : 24 %
  7. Ont découvert que l’article est finalement en rupture de stock : 23 %
  8. Impossible de trouver l’accès à un éventuel SAV: 22 %
  9. Préoccupés par le niveau de sécurité pour les cartes de crédit: 21 %

Conférence “Google, trouvez ce que cherchent vos clients”

La semaine dernière, dans le cadre d’un atelier organisé par l’Echangeur Bordeaux Aquitaine de la CCI,  j’ai eu l’occasion de faire une présentation sur les outils Google intitulée “Découvrez ce que cherchent vos clients”.

En effet, Google met à disposition des outils gratuits qui, bien utilisés, peuvent vous permettre de faire votre étude de marché ou d’améliorer le référencement de votre site, en fonction des statistiques du moteur de recherche leader.

Ces outils sont :
Google Suggest : permet d’extraire les “expressions phares” correspondant à votre activité,
Google Sets : permet de générer d’autres listes de mots clés,
Google Keyword Tool : permet de dégager des volumes de recherche précis,
Google Search-based Keyword : permet de trouver des mots clés complémentaires,
Google Insight for Search : permet d’analyser les tendances dans le temps et dans l’espace,
Google Trends Web Site : permet d’avoir une idée des sites leader sur un marché ou une thématique,
Google Ad Planner : permet de trouver les sites concurrents et d’analyser le profil des visiteurs,
Google Alert : permet de recevoir des alertes en temps réel sur des recherches précises,
Google Analytics : permet de suivre les statistiques d’utilisation de votre site.

Retrouvez ci-dessous l’intégralité de la présentation.

Hausse de 30 % des ventes en ligne au 3ème trimestre 2009

La Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) vient de donner les chiffres du 3ème trimestre 2009 concernant la vente en ligne. Le total des ventes en ligne a progressé de 30 % au troisième trimestre de cette année par rapport à la même période l’an dernier, soit une croissance de 27 % de l’e-commerce sur les neufs premiers mois de 2009, alors que dans le même temps le commerce de détail recule de 2,5 %.

Le textile arrive en tête avec une hausse de 17 % contre un recul de -4,7% de la vente de détail d’habillement sur les neufs premiers mois de l’année !

La Fevad rapporte une croissance du volume d’affaires de 34 % au troisième trimestre 2009 par rapport à 2008 mais avec un panier moyen des transactions  en baisse pour le quatrième trimestre consécutif et qui s’établit à 90 euros HT au troisième trimestre.

La Fevad prévoit que les ventes en ligne au quatrième trimestre 2009 devraient atteindre 5,4 milliards d’euros, soit une progression de 25 % par rapport à la même époque l’an dernier (contre 36 % de hausse des dépenses en ligne enregistrée à Noël 2008). Pour la Fevad, en 2010, l’e-commerce hexagonal devrait atteindre 30,2 milliards d’euros, soit 20 % de mieux qu’en 2009.

Découvrez ce que cherchent vos clients avec les outils de Google

La semaine dernière, dans le cadre d’un atelier organisé par l’Echangeur Bordeaux Aquitaine de la CCI,  j’ai eu l’occasion de faire une présentation sur les outils Google intitulée « Découvrez ce que cherchent vos clients ».

En effet, Google met à disposition des outils gratuits qui, bien utilisés, peuvent vous permettre de faire votre étude de marché ou d’améliorer le référencement de votre site, en fonction des statistiques du moteur de recherche leader.

Ces outils sont :
Google Suggest : permet d’extraire les « expressions phares » correspondant à votre activité,
Google Sets : permet de générer d’autres listes de mots clés,
Google Keyword Tool : permet de dégager des volumes de recherche précis,
Google Search-based Keyword : permet de trouver des mots clés complémentaires,
Google Insight for Search : permet d’analyser les tendances dans le temps et dans l’espace,
Google Trends Web Site : permet d’avoir une idée des sites leader sur un marché ou une thématique,
Google Ad Planner : permet de trouver les sites concurrents et d’analyser le profil des visiteurs,
Google Alert : permet de recevoir des alertes en temps réel sur des recherches précises,
Google Analytics : permet de suivre les statistiques d’utilisation de votre site.

Retrouvez ci-dessous l’intégralité de la présentation.

e-Marketing : avoir une stratégie Web 2.0

L’objet de ce post est de vous montrer comment définir une stratégie marketing Web 2.0 afin d’améliorer la visibilité et la présence de votre marque (au sens le plus large du terme) sur Internet.

L’objectif est d’utiliser tous les outils du Web 2.0 pour amener le plus de visiteurs qualifiés vers votre site Internet (Office de tourisme, château viticole, e-commerce…).

Parmi les stratrégies marketing utilisant les outils Web 2.0, citons par exemple :
– présence dans des sites de cartographie comme Google Maps,
– présence sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Myspace,
– présence sur des plateformes de partage en ligne de photos et vidéos comme Youtube ou Flickr,
– présence présente sur des sites d’avis de consommateurs,
– présence sur des sites de podcast comme Itunes,
– présence dans des encyclopédies en ligne comme Wikipédia (ou Wikitravel)
-…

Les bénéfices d’adoption du Web 2.0 s’avèrent nombreux pour un toute entreprise « marchande » car celui-ci permet de joindre un grand nombre de clients potentiels facilement et rapidement tout en permettant de prendre le pouls de votre marché et d’ajuster votre offre de produit via les commentaires de vos clients.

Le Web 2.0 offre divers outils de monitoring pour le contrôle de l’image de votre marque. Et mieux vaut que vous sachiez ce que vos clients pensent et disent de vous directement que dans votre dos! Vous serez ainsi en mesure d’être plus proactif à leurs commentaires et de réagir et d’ajuster votre offre en conséquence et surtout, selon leurs besoins particuliers.

Certes, tous ces outils sont gratuits mais la mise en oeuvre d’une stratégie Web 2.0 représente un travail important en temps passé mais rien ne vous empêche de la mettre en place de façon progressive et pertinente.